Grundprincipen: Reklamsamtal är numera i regel förbjudna

Sedan mitten av 2025 gäller betydligt skarpare lagar i Frankrike mot oönskade samtal från energibolag, försäkringsföretag och andra aktörer. Förväntningarna var stora: Ett slut på aggressiva callcenter-kampanjer. Men många konsumenter upptäcker snabbt att telefonen inte har blivit helt tyst. Förklaringen finns i en rad noggrant definierade undantag som företag fortfarande får utnyttja.

Den nya regleringen vänder det tidigare systemet på huvudet. Tidigare kunde företag ringa relativt fritt så länge man inte uttryckligen hade protesterat. Från den 30 juni 2025 gäller motsatsen: Kalla försäljningssamtal är numera i princip förbjudna.

Senast från augusti 2026 måste företag kunna dokumentera ett tydligt samtycke från den berörda personen innan något reklamsamtal genomförs. Detta samtycke ska:

ges frivilligt utan press eller dolda villkor,
vara informerat och begripligt,
exakt ange vad det omfattar — till exempel ett specifikt företag eller produktkategori,
när som helst kunna återkallas och
dokumenteras på ett verifierbart sätt.

Utan ett dokumenterbart, föregående samtycke blir ett reklamsamtal framöver en verklig risk — med böter och juridiska konsekvenser för företagen.

Modellen närmar sig därmed den så kallade opt-in-principen, som är känd från e-postmarknadsföring: Reklam är endast tillåten om mottagaren aktivt har gett sitt godkännande.

Det stora undantaget: Befintliga kontrakt håller linjen öppen

Trots det tydliga grundförbudet finns en viktig öppning: Företag får fortfarande ringa om det redan finns ett löpande kontrakt med kunden. Det gäller bland annat för:

energileverantörer (el, gas, fjärrvärme),
försäkringsbolag (hem, bil, ansvar, sjukförsäkring m.m.),
telekombolag (mobiltelefoni, internet, fast telefoni) och
andra leverantörer med pågående abonnemang eller servicekontrakt.

De får därefter ringa om ämnen som har direkt koppling till det aktuella kontraktet — till exempel:

ett tariffbyte som erbjuder mer prestanda eller en annan löptid,
en tillvalstjänst, exempelvis mer datavolym eller utökad försäkringsskydd,
tekniska förbättringar som en nyare mätare eller snabbare anslutning.

Det avgörande är: Samtalet måste dokumenterbart relatera till det befintliga kontraktet och motiveras som en förbättring eller anpassning av avtalet. Ren kallreklam för helt andra produkter faller inte under detta undantag.

Många konsumenter tror felaktigt att de är fullständigt skyddade

Just detta kontraktsundantag är orsaken till att samtal fortfarande når personer som annars känner sig väl skyddade. Den som har registrerat sitt nummer på en spärrlista eller en gång har protesterat mot reklamsamtal förväntar sig ofta fullständig ro. Sedan ringer den kända energileverantören ändå — juridiskt sett helt lagligt, så länge det handlar om det befintliga kontraktet.

Lagen riktar sig främst mot främmande företag som ringer utan någon som helst kundrelation — inte nödvändigtvis ens egen el- eller mobilleverantör.

Undantagets gränser: Ett ”nej” gäller alltid

Även inom ramen för kontraktsöppningen kan företag inte göra vad de vill. Ett centralt element förblir kundens rätt att protestera. Så snart en person tydligt säger att vederbörande inte önskar fler samtal gäller följande:

Det pågående samtalet måste avslutas omedelbart.
Ytterligare reklamsamtal på denna grund är inte tillåtna.
Företag är skyldiga att registrera denna protest i sina system.

Den som upprepade gånger blir uppringd av sin egen leverantör kan med en kort och tydlig formulering — ”Jag önskar inga fler reklamsamtal” — dra en juridiskt bindande gräns. Fortsätter samtalen ändå riskerar företaget sanktioner.

Särskilt känsliga områden: Strikt förbud vid energirenovering

Parallellt med den generella lagändringen gäller redan idag mycket hårda restriktioner för vissa branscher. Sedan den 1 juli 2025 är reklamsamtal inom energieffektiv byggnadsrenovering generellt förbjudna. Det gäller särskilt erbjudanden om:

isolering av fasad, tak eller källare,
utbyte av värmesystem,
installation av värmepumpar och moderna värmeteknologier,
utbyte av fönster och dörrar med fokus på energieffektivitet.

Därtill kommer området ”anpassning av bostaden för ålder eller funktionsnedsättning”, som till exempel:

tillgänglighetsombyggnader i badrummet,
installation av trappliftar,
borttagning av trappsteg och breddning av dörröppningar,
övriga åtgärder för förbättrad rörlighet i hemmet.

Just på dessa områden har det tidigare upprepade gånger förekommit massiva bedrägerifall, aggressiv press och utnyttjande av äldre eller utsatta människor. Därför griper lagstiftaren betydligt hårdare in.

För energirenovering och tillgänglighetsombyggnader gäller: Reklamsamtal är i grunden tabu — med mycket få snävt avgränsade undantag.

När ett samtal ändå är tillåtet inom dessa områden

Även inom dessa känsliga sektorer finns en liten bakdörr: Finns det redan ett kontrakt får ett företag fortfarande kontakta kunden telefoniskt — men uteslutande inom ramen för det konkreta kontraktsförhållandet. Nya projekt eller helt andra tjänster kan inte säljas på denna väg.

Den som redan har ett löpande kontrakt om badrumsombyggnad kan eventuellt bli uppringd angående tidsbokning eller detaljer. Kall försäljning av ytterligare dyra tilläggstjänster faller inte under detta undantag.

Varför telefonen trots skärpningen inte blir helt tyst

Den nya lagstiftningen strammas gradvis åt, men ett fullständigt stopp för alla reklamsamtal förblir tills vidare en dröm. Orsakerna är bland annat:

kontraktsundantaget för befintliga kunder,
gränsöverskridande callcenter som inte följer nationella regler,
svårigheter med kontroll och bevisföring,
övergångsperioden fram till full implementering 2026.

Callcenter utomlands är särskilt svåra att gripa juridiskt. De kan operera med falska nummer — så kallad call-ID-spoofing — och därmed dölja sitt ursprung. För konsumenterna känns det snabbt som om inget egentligen har förändrats, även om de juridiska ramarna har blivit betydligt skarpare.

Vad konsumenter konkret kan göra nu

Även om lagen inte förhindrar varje samtal kan konsumenter märkbart förbättra sin situation. Följande åtgärder hjälper:

Protestera konsekvent: Säg tydligt i telefonen att du inte önskar fler reklamsamtal och notera datum och tidpunkt.
Använd spärrlistor: Nationella NIX-telefon eller motsvarande register som begränsar telefonförsäljning.
Aktivera filter på smartphonen: Många enheter och leverantörer erbjuder spärrlistor eller spamigenkänning för misstänkta nummer.
Anmäl misstänkta samtal: Till konsumentorganisationer eller relevanta myndigheter — särskilt vid hot eller vilseledande uppgifter.

Den som har äldre anhöriga bör tala öppet med dem om den här typen av samtal. Många bedragare riktar sig medvetet mot osäkra eller ensamt boende människor. Tydliga familjeöverenskommelser — till exempel ”Vi lovar aldrig något i telefonen på en gång” — minskar risken betydligt.

Juridiska begrepp kort förklarade

För att den nya regleringen ska få effekt spelar vissa juridiska begrepp en central roll. Två av dem dyker upp särskilt ofta:

Samtycke: Personen måste tydligt acceptera innan ett företag ringer till vederbörande i reklamsyfte. En dold kryssruta i de allmänna villkoren är i regel inte tillräcklig. Tillstånd ska vara entydig och dokumenterad.
Missbruk av sårbarhetssituationer: Den som medvetet lägger press på äldre, sjuka eller otrygga personer riskerar höga straff. Här skärper lagen sanktionerna markant.

För konsumenter innebär det: Den som känner sig pressad i telefonen är långt ifrån rättsligt hjälplös. En kort anmärkning om att man känner till sina rättigheter får i många callcenter omedelbart de inblandade att backa.

Framtidsutsikter: Vad som kan förändras innan 2026

Fram till augusti 2026 löper en övergångsperiod. Under denna tid måste företag anpassa sina processer, inhämta samtycken systematiskt och bygga upp dokumentationssystem. Parallellt kommer tillsynsmyndigheterna att samla erfarenheter om var de största luckorna finns.

I framtiden är det tänkbart med ytterligare åtgärder — till exempel strängare tekniska krav på visning av telefonnummer eller snabbare klagomöjligheter för konsumenter. En sak är redan klar nu: Reklamsamtal kommer under ökande press, men de försvinner endast fullständigt om konsumenter aktivt utnyttjar sina rättigheter och konsekvent anmäler problematiska fall.